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                    0755-89930711
                    
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	天溯國際質(zhì)量認證（深圳）有限公司介紹

        

        
	天溯國際質(zhì)量認證（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天溯認證）是深圳天溯計量檢測股份有限公司旗下全資子公司，于2017年7月5日在深圳市市場(chǎng)監督管理局注冊，2019年1月14日經(jīng)國家認證認可監督管理委員會(huì )（CNCA）批準（批準號：CNCA-R-2019-488）的第三方認證機構，主要從事質(zhì)量管理體系（QMS）、環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）、13485質(zhì)量管理體系、信用等級評價(jià)體系、誠信管理體系，醫療器械質(zhì)量管理體系、溫室氣體排放等體系認證業(yè)務(wù)；服務(wù)認證：批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)、商品售后服務(wù)等服務(wù)認證，同時(shí)也開(kāi)展各類(lèi)企業(yè)培訓，如：管理體系內審員培訓類(lèi)、管理改善類(lèi)、免費分享類(lèi)等業(yè)務(wù)。

        

                    
        

                        
        

                            
        服務(wù)認證
        

                            
        服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證，是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國 “三類(lèi)認證”中的一種。批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認證是自十三五規劃以來(lái)，為加強我國服務(wù)業(yè)建設，由質(zhì)檢總局和國家認監委推出的服務(wù)認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行星級評價(jià)。最高五星級，最低三星級。獲得三星級以上的企事業(yè)單位，均可在政府或相關(guān)招標中得到加分，大大提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
        

                        
        

                        
        

                    
        

                    

                
        

            
        



        
        

        
        

            
        

                
        
	
        
		
        
			
        
				Service cycle
			
        
			
        
				認證概述
			
        
		
        
		
        
			
        
				服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證，是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國 “三類(lèi)認證”中的一種。
        
 新市場(chǎng)經(jīng)濟模式下，服務(wù)理念已逐漸被所有行業(yè)重視，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，如電商、等高科技的廣泛應用，信息高速流動(dòng)，產(chǎn)品硬件標準趨同；公平、有序的市場(chǎng)競爭環(huán)境逐漸形成；商品的品種、質(zhì)量和價(jià)格大體相當；利潤已低到接近成本，這一切使價(jià)格競爭達到極限。所以，誰(shuí)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏(yíng)得顧客，贏(yíng)得市場(chǎng)。服務(wù)競爭正是適應這一規律應運而生的，它是對傳統的競爭模式的變革。
        
什么是服務(wù)？
        
 “服務(wù) service：服務(wù)提供者與顧客接觸過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過(guò)程及其結果，其結果通常是無(wú)形的?！薄禛B/T24620-2009 服務(wù)標準制定導則 考慮消費者需求》在本標準中的理解： “服務(wù)是在對顧客提供的有形產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿(mǎn)意或得到良好感知的活動(dòng)?！狈?wù)包含“售前、售中、售后”，在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中，“售后服務(wù)”占服務(wù)的比重為60%-85%。
        
服務(wù)的提供涉及六大方面：
        
 （1）在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車(chē)、家電、商場(chǎng)、超市、連鎖)上完成的活動(dòng)。
        
 （2）由特殊商品完成的系列活動(dòng)，如銀行、保險，其特殊商品是人民幣、有價(jià)證券。
        
 （3）在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(dòng)(如風(fēng)景名勝區、賓館、飯店、酒樓、飯館)。
        
 （4）在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準備稅款申報書(shū)所需的收益表)上完成的活動(dòng)。
        
 （5）無(wú)形產(chǎn)品的交付(如提供策劃方案、知識傳授、信息提供等)。
        
 （6）為顧客創(chuàng  )造氛圍與傳遞文化相結合的活動(dòng)(如演出、節慶等等)。 
			
        
		
        
	
        

        

        
	
        
		 
	
        

        

            
        



        
        

        
        

            
        

                
        	
        		Service cycle	
        	
        		認證益處	
        	
        		 	
        	
        		
          			
        • 				1. 國家鼓勵推行與支持			
          • 			
        • 				2. 招投標加分項			
          • 			
        • 				3. 強化自身競爭力，提高企業(yè)管理水平			
          • 		
        	
        

            
        



        
        

        
        

            
        

            
        

                
        	
        		Certification process	
        	
        		認證流程	
        	
          		
        • 			
          				1			
          			
          				申請受理			
          		
          • 		
        • 			
          				2			
          			
          				申請預評審			
          		
          • 		
        • 			
          				3			
          			
          				復核			
          		
          • 		
        • 			
          				4			
          			
          				簽訂認證合同			
          		
          • 		
        • 			
          				5			
          			
          				方案策劃			
          		
          • 		
        • 			
          				10			
          			
          				認證決定			
          		
          • 		
        • 			
          				9			
          			
          				檔案預評			
          		
          • 		
        • 			
          				8			
          			
          				檔案整理			
          		
          • 		
        • 			
          				7			
          			
          				實(shí)施審核			
          		
          • 		
        • 			
          				6			
          			
          			
          			
          				
          					計劃上報				
          				
          					審核委托				
          			
          		
          • 		
        • 			
          				11			
          			
          				證書(shū)制作			
          		
          • 		
        • 			
          				12			
          			
          				證書(shū)上報			
          		
          • 		
        • 			
          				13			
          			
          				檔案歸檔			
          			
          			
          			
          				
          					電子檔				
          				
          					紙質(zhì)檔				
          			
          		
          • 	
        	
        	
        	
        	
        	
        	
        	
        	
        	
        		不合格	
        

            
        



        
        

        
        

            
        

                
        

                    
        Sample certificate
        

                    
        認證證書(shū)樣本
        

                
        

                
        

                    
        

                        
        

                            
        

                                

                                
        

                                    
        

                                    
        

                                
        

                                

                                
        

                                    
        

                                    
        

                                
        

                                

                               

                            
        

                        
        

                        
        

                        
        

                        
        

                    
        

                    
        

                
        

            
        

        
        

        
        

            
        

            
        

                
        

                    
        authentication
        

                    
        認證相關(guān)服務(wù)
        

                
        

                

            
        



        
        

        
        

            

            

        
        

        
        

            
        

                
        

                
        common problem
        

                
        常見(jiàn)問(wèn)題
        

            
        

            
          

                 

                
        • 

                    
          認證證書(shū)查詢(xún)網(wǎng)址?
          

                    
          

                        http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page

                    
          

                
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          GB/T27922商品售后服務(wù)認證所需資料有哪些？
          

                    
          

                        
          	 
          	（1）企業(yè)營(yíng)業(yè)執照副本掃描件；	
          	（2）售后服務(wù)認證申請表；	
          	（3）售后服務(wù)認證合同；	
          	（4）有效期內的許可證或資質(zhì)證書(shū)；	
          	（5）企業(yè)簡(jiǎn)介（包括本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、規模、特色、實(shí)力，在國內外同行業(yè)中技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設，服務(wù)設施投入狀況、經(jīng)費情況等）；	
          	（6）組織機構圖（含售后服務(wù)組織機構圖）及主要負責人名單和聯(lián)系方式；	
          	（7）產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹；	
          	（8）產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；	
          	（9）售后服務(wù)體系文件及文件清單；	
          	（10）已獲認證證書(shū)和榮譽(yù)證書(shū)復印件。
          	
          

                    
          

                
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