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天溯國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證（深圳）有限公司介紹

天溯國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱天溯認(rèn)證）是深圳天溯計(jì)量檢測(cè)股份有限公司旗下全資子公司，于2017年7月5日在深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)，2019年1月14日經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)（批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-R-2019-488）的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，主要從事質(zhì)量管理體系（QMS）、環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）、13485質(zhì)量管理體系、信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系、誠(chéng)信管理體系，醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、溫室氣體排放等體系認(rèn)證業(yè)務(wù)；服務(wù)認(rèn)證：批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)、商品售后服務(wù)等服務(wù)認(rèn)證，同時(shí)也開展各類企業(yè)培訓(xùn)，如：管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)類、管理改善類、免費(fèi)分享類等業(yè)務(wù)。

服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)服務(wù)的認(rèn)證，是《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國(guó) “三類認(rèn)證”中的一種。批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來(lái)，為加強(qiáng)我國(guó)服務(wù)業(yè)建設(shè)，由質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項(xiàng)目之一。主要認(rèn)證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)。最高五星級(jí)，最低三星級(jí)。獲得三星級(jí)以上的企事業(yè)單位，均可在政府或相關(guān)招標(biāo)中得到加分，大大提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

Service cycle

認(rèn)證概述

服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)服務(wù)的認(rèn)證，是《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國(guó) “三類認(rèn)證”中的一種。
新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，服務(wù)理念已逐漸被所有行業(yè)重視，企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，如電商、等高科技的廣泛應(yīng)用，信息高速流動(dòng)，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同；公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸形成；商品的品種、質(zhì)量和價(jià)格大體相當(dāng)；利潤(rùn)已低到接近成本，這一切使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到極限。所以，誰(shuí)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正是適應(yīng)這一規(guī)律應(yīng)運(yùn)而生的，它是對(duì)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式的變革。
什么是服務(wù)？
“服務(wù) service：服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是無(wú)形的?！薄禛B/T24620-2009 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求》在本標(biāo)準(zhǔn)中的理解： “服務(wù)是在對(duì)顧客提供的有形產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的活動(dòng)?！狈?wù)包含“售前、售中、售后”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，“售后服務(wù)”占服務(wù)的比重為60%-85%。
服務(wù)的提供涉及六大方面：
（1）在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車、家電、商場(chǎng)、超市、連鎖)上完成的活動(dòng)。
（2）由特殊商品完成的系列活動(dòng)，如銀行、保險(xiǎn)，其特殊商品是人民幣、有價(jià)證券。
（3）在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(dòng)(如風(fēng)景名勝區(qū)、賓館、飯店、酒樓、飯館)。
（4）在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表)上完成的活動(dòng)。
（5）無(wú)形產(chǎn)品的交付(如提供策劃方案、知識(shí)傳授、信息提供等)。
（6）為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結(jié)合的活動(dòng)(如演出、節(jié)慶等等)。

Service cycle

認(rèn)證益處

1. 國(guó)家鼓勵(lì)推行與支持
2. 招投標(biāo)加分項(xiàng)
3. 強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)管理水平

Certification process

認(rèn)證流程

1

申請(qǐng)受理
2

申請(qǐng)預(yù)評(píng)審
3

復(fù)核
4

簽訂認(rèn)證合同
5

方案策劃
10

認(rèn)證決定
9

檔案預(yù)評(píng)
8

檔案整理
7

實(shí)施審核
6

計(jì)劃上報(bào)

審核委托
11

證書制作
12

證書上報(bào)
13

檔案歸檔

電子檔

紙質(zhì)檔

不合格

Sample certificate

認(rèn)證證書樣本

authentication

認(rèn)證相關(guān)服務(wù)

一、服務(wù)范圍

1.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
2.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
3.ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證
4.企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)
5.ISO31950誠(chéng)信管理體系認(rèn)證
6.ISO13485認(rèn)證
7.ISO14064溫室氣體認(rèn)證
二、培訓(xùn)類

1.ISO9001:2015內(nèi)審員培訓(xùn)
2.三體系結(jié)合培訓(xùn)
3.ISO13485醫(yī)療器械內(nèi)審員培訓(xùn)等相關(guān)體系培訓(xùn)
4.各類培訓(xùn)課程（管理體系標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)審員、管理改善類、免費(fèi)分享類）等
5.天溯計(jì)量集團(tuán)公司主營(yíng)：計(jì)量校準(zhǔn)、ISO認(rèn)證、檢測(cè)認(rèn)證、質(zhì)量培訓(xùn)
三、獲得認(rèn)證部分企業(yè)

安費(fèi)諾美安電子五金（深圳）有限公司
廣東電邦新能源科技有限公司
深圳市賽爾美電子科技有限公司
中山市鑫海精密制造科技有限公司
……

Data download

資料下載

商品售后/餐廳餐飲/旅游自然景區(qū)/汽車租賃服務(wù)認(rèn)證要求

認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書

common problem

常見問題

認(rèn)證證書查詢網(wǎng)址?

http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page
GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證所需資料有哪些？

（1）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件；
（2）售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表；
（3）售后服務(wù)認(rèn)證合同；
（4）有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書；
（5）企業(yè)簡(jiǎn)介（包括本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)情況等）；
（6）組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式；
（7）產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹；
（8）產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；
（9）售后服務(wù)體系文件及文件清單；
（10）已獲認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件。

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